教育系统保安人员服务水平待提高

政府采购信息报记者据正福易找标大数据统计，2023年全国范围内物业管理服务采购项目有64406个，采购规模为2891.79亿元，教育系统物业服务采购项目有16795个，占总采购项目数量的26.08%，采购规模为758.98亿元，占总采购规模的26.25%。

教育系统物业采购规模占比26.25%

从各地区采购规模来看，上海市教育系统物业服务采购项目有397个，采购规模为105.7亿元，位居榜首；四川省教育系统物业服务采购项目有944个，采购规模为97.8亿元，排名第二；甘肃省教育系统物业服务采购项目有246个，采购规模为85.08亿元，排名第三。北京市、江苏省、广东省、河北省、湖北省、山东省、湖南省、河南省等地采购规模也较大。

“高校数量多，采购项目数量也比较多。另外，大多数学校的占地面积较大，有些学校还设有分校，服务内容包括各区域清扫、公用设备设施日常管理与专业维保、会务及重大活动保障、停车场管理服务以及环境绿化养护及租摆等，需要的服务人员多，采购金额相对较大。”江西省商务大学某采购项目经办人员介绍。

面对如此庞大的采购需求，物业企业更应该加上服务人员的专业水平。“物业人员专业工种水平和处理突发事件应急能力有待加强。”山东德州学院资产管理处副处长、山东省政府采购评审专家张勇认为，学校安全是物业企业必须关注的问题，尤其是水电、管道、电梯检修和防护栏改造等方面。

“就保洁来说，日常清扫工作相对来说比较简单，难做的是对高校各种设备的清洁。”北京万富锦林国际物业管理有限公司总经理孙印庆介绍，高校各种设备齐全、种类多且量大、技术含量相对高，物业企业设备服务人员必须是高素质、高水平的复合型人才。

保安服务项目2194个

当前，有些保安服务是作为单独政府采购项目来采购的，也有些保安服务在物业采购项目中。从教育系统物业服务采购项目中可以看出，学校对保安的需求量较大，涉及保安服务的项目达2194个，采购规模128.62亿元。

“学校是集师生教学、休息、娱乐、就餐、运动等功能于一体的综合场所，除了要保障环境整洁，还要保障人身安全，我们希望加强保安人员综合素养，提高保安人员的服务水平。”北京交通大学有关人员介绍。

四川省某大学负责采购的人员表示，近几年学校物业采购项目质疑投诉现象增多，主要集中在采购文件设置不合理，物业企业提供虚假材料等。

中英保集团有限公司一直以来非常重视政府采购市场，政府采购业务占比约60%以上。“保安服务项目是政府采购的重要模块，保安企业和从业人员服务是否优质，对提高行业服务质量具有重要意义。让采购人满意，就要提升保安人员的服务能力。”该公司业务部总监王强表示，企业在在投入项目之前，会了解采购人需求，以便更优质、高效、安全地为采购人服务。

长沙市万厦园丁物业管理有限公司院校事业部副总经理陈琳介绍，学校保安人员专业从事门卫站岗、值班、巡逻、守护、安全检查等服务，需要良好的身体素质和职业道德。另外，保安人员还要具备快速解决问题的能力，比如，从容应对紧急和复杂情况，迅速判断分析和适时处理，处理问题的方法和措施要得当。